Live-данные · обновлено 23 июня 2026

Навыки инженера технической поддержки: что требуют работодатели

На основе 284 вакансий — частотность навыков, разбивка по грейдам, связки технологий.

АГ Андрей Голубев · Технический редактор · Архитектор процессов управления ИТ
Навыков в анализе
20
топ-20 по частоте
Самый частый навык
50.7%
Linux
Навыков / вакансия
8
медиана
Преобладает грейд
L3
37.5% вакансий
Linux 50.7% Windows 31.3% SQL 26.4% TCP/IP 26.4% Technical Support 24.3% Все навыки →
Топ-навыки По грейдам По категориям Связки Что учить первым Зарплатная премия Вопросы и ответы
Ищете зарплатную статистику? Сколько зарабатывает Инженер поддержки? →

Какие навыки чаще всего требуют от инженера технической поддержки

Частота упоминания в 284 активных вакансиях. Клик по заголовку колонки — сортировка.

# Навык ↕ Частота ↓ Доля ↕ Вакансий
1 Linux
50.7% 144
2 Windows
31.3% 89
3 SQL
26.4% 75
4 TCP/IP
26.4% 75
5 Technical Support
24.3% 69
6 Active Directory
21.1% 60
7 Bash
18.7% 53
8 Python
18% 51
9 PostgreSQL
17.6% 50
10 Zabbix
17.6% 50
11 DNS
16.9% 48
12 Grafana
15.5% 44
13 Jira
15.5% 44
14 DHCP
14.8% 42
15 Kubernetes
12.7% 36
16 Networking
12% 34
17 1С
11.3% 32
18 TCP
10.6% 30
19 VPN
9.9% 28
20 Windows Server
9.9% 28

Доля = процент вакансий инженера технической поддержки, в которых упоминается навык. Одна вакансия может содержать несколько навыков. На основе 284 вакансий, 23 июня 2026.

Навыки по уровням: L1, L2, L3

Доля вакансий каждого грейда, в которых встречается навык. Фильтр — кнопки ниже. Ячейки с «≈» — оценка по выборке менее 20 вакансий.

Распределение по рынку: L3 — 37.5%, L2 — 27%, L1 — 27%.
Навык Стажёр L1 L2 L3 Senior
Linux ≈44.4% ≈46.3% 61% 59.6% ≈50%
Windows ≈44.4% ≈41.5% ≈22% ≈28.1% ≈25%
SQL ≈22.2% ≈24.4% ≈19.5% ≈28.1% ≈25%
TCP/IP ≈22.2% ≈26.8% ≈31.7% ≈24.6% —
Technical Support ≈11.1% ≈31.7% ≈29.3% ≈22.8% —
Active Directory ≈22.2% ≈29.3% ≈26.8% ≈19.3% —
Bash — ≈19.5% ≈26.8% ≈17.5% ≈25%
Python — ≈14.6% ≈22% ≈19.3% ≈25%
PostgreSQL ≈22.2% ≈14.6% ≈22% ≈19.3% —
Zabbix — ≈9.8% ≈24.4% ≈26.3% —
DNS — ≈24.4% ≈26.8% ≈14% —
Grafana — ≈9.8% ≈24.4% ≈21.1% —
Jira ≈11.1% ≈29.3% ≈12.2% ≈12.3% —
DHCP — ≈24.4% ≈24.4% ≈12.3% —
Kubernetes — ≈4.9% ≈31.7% ≈12.3% —
Networking ≈11.1% ≈12.2% ≈19.5% ≈10.5% —
1С ≈11.1% ≈12.2% ≈14.6% ≈12.3% —
TCP ≈11.1% ≈12.2% ≈17.1% ≈7% —
VPN ≈11.1% ≈14.6% ≈12.2% ≈5.3% —
Windows Server ≈11.1% ≈14.6% ≈4.9% ≈8.8% —

Значение = % вакансий данного уровня, требующих навык. «≈» — оценка (выборка <20 вакансий). «—» — нет данных. Уровень определяется по требованиям вакансии.

Стек по категориям

Навыки сгруппированы по типу технологий. Цифры — частота в вакансиях.

Коммуникация и обращения
Technical Support 24.3% Jira 15.5%
ОС, сеть и доступы
Linux 50.7% Windows 31.3% TCP/IP 26.4% Active Directory 21.1% DNS 16.9% DHCP 14.8% VPN 9.9% Windows Server 9.9%
Диагностика продукта
SQL 26.4% PostgreSQL 17.6% 1С 11.3%
Мониторинг и эксплуатация
Zabbix 17.6% Grafana 15.5% Kubernetes 12.7%
Автоматизация и рост
Bash 18.7% Python 18%
Сопутствующий контекст
Networking 12% TCP 10.6%

Какие навыки идут в связке

Пары навыков, которые чаще всего встречаются в одной вакансии. Доля — % вакансий инженера технической поддержки с обоими навыками.

Навык A + Навык B Вакансий Доля
Linux + Windows 53 18.7%
Linux + SQL 51 18%
Linux + Bash 48 16.9%
Linux + TCP/IP 47 16.5%
Windows + Active Directory 44 15.5%
Linux + Python 43 15.1%
Linux + PostgreSQL 41 14.4%
DNS + DHCP 38 13.4%
Linux + Zabbix 38 13.4%
Linux + Grafana 38 13.4%
Bash + Python 38 13.4%
Windows + TCP/IP 37 13%
Linux + Active Directory 36 12.7%
Linux + Technical Support 35 12.3%
SQL + PostgreSQL 35 12.3%

На основе 284 вакансий, 23 июня 2026. Показаны пары с ≥10 совместными упоминаниями.

Как мы считаем навыки

Источник данных: 284 вакансии в московском сегменте. Навыки извлечены автоматически из текста каждой вакансии. Все значения рассчитываются на основе реальных данных — без ручной редакции.

Доля (share %): доля вакансий профессии, в которых упомянут навык. Одна вакансия может упоминать несколько навыков — суммарная доля может превышать 100%.

Данные по грейдам: грейд определяется по требованиям каждой вакансии (уровень опыта). Ячейки с «≈» — оценка: выборка менее 20 вакансий. Ячейки «—» — данных нет.

Связки навыков: пары, встречающиеся вместе в ≥10 вакансиях (порог надёжности данных).

Зарплатная премия: разница медианы вакансий с навыком к медиане профессии. Показывается при наличии ≥20 вакансий с зарплатой. «Оценка» — 20–29 вакансий.

Обновлено: 23 июня 2026 · 284 вакансии

Что учить инженеру технической поддержки первым

Порядок опирается на частотность навыков по данным вакансий и логику освоения специализации. Список — ориентир, не жёсткое правило.

  1. 1
    ОС и железо (L1) (50.7%)
    Windows/Linux, базовая диагностика ПК, установка ПО, работа с оборудованием.
  2. 2
    Основы сети (12%)
    TCP/IP, DNS, DHCP, VPN — понимание сетевой инфраструктуры для L1/L2.
  3. 3
    Тикет-системы и ITSM (L1→L2) (15.5%)
    ServiceNow, Jira Service Management, ITIL-процессы, работа с очередью обращений.
  4. 4
    Скриптинг и автоматизация (L2) (18%)
    PowerShell, Bash или Python — автоматизация рутинных задач поддержки.
  5. 5
    Мониторинг и диагностика (L2→L3) (17.6%)
    Zabbix, Prometheus, Grafana — проактивный мониторинг, быстрая диагностика инцидентов.
  6. 6
    Управление инцидентами и SLA (L3)
    Эскалация в разработку, отчётность по SLA/SLO, постмортемы.

Вопросы и ответы

Какие навыки нужны инженеру технической поддержки в первую очередь?
По данным 284 вакансий чаще всего требуются: Linux (50.7%), Windows (31.3%), SQL (26.4%), TCP/IP (26.4%), Technical Support (24.3%).
Что должен знать L1 инженер поддержки?
На уровне L1 важен базовый стек: Linux, Windows, SQL. Рынок ориентирован на L3 (37.5% вакансий), поэтому конкуренция за начальные позиции высокая.
Что должен уметь L2 инженер поддержки?
На уровне L2 (27% вакансий) работодатели ожидают уверенного владения: Linux (61%). Требования расширяются относительно начального уровня.
Что ждут от L3 инженера технической поддержки?
L3 (37.5% вакансий) — доминирующий грейд. Чаще всего требуют: Linux (59.6%). На этом уровне добавляются системное мышление, архитектурные решения и наставничество.
Нужен ли инженеру технической поддержки SQL?
SQL встречается в 26.4% вакансий, PostgreSQL — в 17.6% (50 из 284). Это базовые требования большинства позиций.
Нужен ли инженеру технической поддержки Linux?
Linux встречается в 50.7% вакансий. Навык важен для работы с серверной инфраструктурой, Docker и CI/CD.
Нужен ли инженеру технической поддержки Kubernetes?
Kubernetes встречается в 12.7% вакансий. Это не начальный навык — он востребован на L2/L3 и в инфраструктурных ролях.
Какие навыки повышают зарплату инженера технической поддержки?
Зарплатная премия рассчитывается при достаточной выборке. Подробнее — на странице зарплат.
Как часто обновляются данные о навыках?
Данные обновляются регулярно. Текущий срез — 23 июня 2026, 284 вакансии.